রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

   

কার্যকর তারিখ: জানুয়ারি ২৮, ২০২৫ ইং

এই নীতি  egoodsbd প্ল্যাটফর্মে বিক্রিত ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহের রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ সম্পর্কিত বিষয়ে প্রযোজ্য।

১. সংজ্ঞাসমূহ

             ক. ডিজিটাল পণ্য: একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম, টেক্সট, ভিডিও, ইমেজ, সাউন্ড রেকর্ডিং বা অন্যান্য পণ্য যা ডিজিটালি এনকোডেড, বাণিজ্যিক বিক্রয় বা বিতরণের জন্য উত্পাদিত এবং যা ইলেকট্রনিকভাবে প্রেরণ করা যায়।

             খ. পণ্য: একটি ভৌত বস্তু বা জিনিস যা বাণিজ্যিকভাবে বিতরণ করা হয় এবং যা একটি উত্পাদন প্রক্রিয়ার ফলাফল।

             গ. সাবস্ক্রিপশন সেবা বা পণ্য: এমন একটি ব্যবসায়িক মডেল যা পুনরাবৃত্ত ফি এর বিনিময়ে গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে সম্পদে অ্যাক্সেস প্রদান করে।

              ঘ. রিফান্ড: রিফান্ড হল ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহ যা কেনা হয়েছিল কিন্তু প্রাপ্ত হয়নি বা বর্ণনার সাথে মিল পাওয়া যায়নি, তার জন্য গ্রাহককে অর্থ ফেরত প্রদান।

              ঙ. রিটার্ন: রিটার্ন হলো SubscriptionsBD-কে ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া।

               চ. বিনিময়/এক্সচেঞ্জ: ক্রয়কৃত ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহকে অন্যান্য ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহের সাথে অদলবদল করার প্রক্রিয়া।

 

২. রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা

২.১ রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ তখনই বিবেচিত হবে যদি:

 

                ক. অর্ডার করা ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহ স্টকে অনুপলব্ধ থাকে। 

                খ. ডেলিভারি করা পণ্য নির্দিষ্ট বর্ণনার সাথে মেলে না।       

                গ. ডেলিভারি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন হয় না।
                ঘ. ডেলিভারি করা পণ্য অকার্যকর বা ত্রুটিপূর্ণ।

 

২.২ ভৌত পণ্যের রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ:


              ক. ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় প্রাপ্ত পণ্যের জন্য রিটার্ন প্রযোজ্য। গ্রাহকদের আনবক্সিং ভিডিও সরবরাহ করতে হবে।
              খ. স্টকে না থাকলে গ্রাহককে ফেরত বা বিনিময়ের সুযোগ দেওয়া হবে। 

 

৩. অ-রিফান্ডযোগ্য, অ-রিটার্নযোগ্য এবং অ-এক্সচেঞ্জযোগ্য অবস্থাগুলি

               
              ক. নিশ্চিত অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড করা হবে না।
               খ. সক্রিয় বা রিডিমড ডিজিটাল পণ্য বা পরিষেবার ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
               গ. গ্রাহকের ভুলের কারণে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।

 

৪. নির্দিষ্ট নিয়মাবলী বোঝা
গ্রাহকদের ক্রয়ের আগে নীতিমালা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

 

৫. রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
৫.১ প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন:

                  ক. অর্ডার নম্বর, লেনদেন নম্বর, ইমেল, ফোন নম্বর ও নাম।

 

৫.২ সময়সীমা:


                   ক. অর্ডারের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দাবি জানাতে হবে।
                   খ. রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ ৫ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
                   গ. মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (bKash, Nagad, Rocket) রিফান্ড ১-৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
                   ঘ. SSLCommerz Gateway এর মাধ্যমে রিফান্ড ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৬. চার্জব্যাক
অননুমোদিত চার্জব্যাকের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

 

৭. অসুবিধা দূরীকরণ
egoodsbd বাণিজ্যিকভাবে যৌক্তিক প্রচেষ্টার মাধ্যমে সমস্যা সমাধান করবে।

 

৮. সেবার শর্তাবলীর আপডেট
আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার রাখি।

৯. যোগাযোগ করুন
রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের অনুরোধের জন্য: Contact Us

 

অর্ডার দেওয়া বা ক্রয় করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা এখানে উল্লিখিত রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতির সাথে সম্মতি প্রকাশ করছেন।

 

Return & Refund Policy (English)

Effective Date: January 28, 2025

This policy applies to refunds, returns, and exchanges for digital products, goods, or subscription services sold on the egoodsbd platform.

  1. Definitions

    a. Digital Product: A computer program, text, video, image, sound recording, or other item that is digitally encoded, produced for commercial sale or distribution, and can be transmitted electronically.

    b. Goods: A physical object or item that is commercially distributed and is the result of a manufacturing process.

    c. Subscription Service or Product: A business model that provides customers with regular access to resources in exchange for a recurring fee.

    d. Refund: A refund is the process of returning the money paid by a customer for a digital product, good, or subscription service that was purchased but not received or did not match the description.

    e. Return: A return is the process of sending back digital products, goods, or subscription services to egoodsbd.

    f. Exchange: The process of swapping purchased digital products, goods, or subscription services for other digital products, goods, or subscription services.

  2. Eligibility for Refund, Return, and Exchange

2.1 A refund, return, or exchange will be considered if:

 

   a. The ordered digital product, good, or subscription service is out of stock.

   b. The delivered product does not match the specified description.

   c. The delivery is not completed within the specified timeframe.

   d. The delivered product is defective or non-functional.

 

2.2 Refund, return, and exchange of physical products:

   a. Returns are applicable for products received in a damaged condition. Customers must provide an unboxing video as proof.

   b. If the product is out of stock, the customer will be offered a refund or exchange.

 

  1. Non-Refundable, Non-Returnable, and Non-Exchangeable Conditions

    a. No refund will be issued for confirmed orders.

    b. Refunds are not applicable for activated or redeemed digital products or services.

    c. Refunds or exchanges are not applicable due to customer error.

  2. Understanding Specific Policies Customers are advised to review the policy before making a purchase.

  3. Refund, Return, and Exchange Process

5.1 Required Documentation:

       a. Proof of purchase, including order number, transaction number, email, phone number, and name.

5.2 Timeline:

a. Claims must be made within 24 hours of placing the order.

b. Refund, return, and exchange requests will be processed within 5 business days.

c. Refunds via mobile financial services (bKash, Nagad, Rocket) will take 1-7 business days.

d. Refunds via SSLCommerz Gateway may take 7-10 business days.

Chargeback Unauthorized chargebacks will result in account suspension.

  1. Issue Resolution egoodsbd will make reasonable commercial efforts to resolve issues.

  2. Service Terms Update We reserve the right to update these terms at any time.

  3. Contact For refund, return, and exchange requests: Contact Us

By placing an order or making a purchase, customers agree to the refund, return, and exchange policies outlined here.